Servicevilkår

Generelle oplysninger:

Önling Aps 
CVR. 36083581
Rosenkæret 14, 2. sal
2860 Søborg
Tlf.: 21 25 25 25
E-mail: info@oenling.com

Betaling:

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusiv moms.

Priser betales altid i danske kroner (DKK). I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.

Prisfejl:  Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Önling modtager betaling med Dankort, Mastercard og MobilePay. Din betaling bliver først hævet fra din konto den dag, varerne sendes fra vores lager.

Sikkerhed:

Önling krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Levering:

Vi har gratis fragt på alle ordrer over kr. 600,- På ordrer under 600 kr. koster fragten 39 kr til GLS pakkeshop og 40 kr med PostNord.

Vi ved, at du er utålmodig efter at få fingrene i dit garn / kit så hurtigt som muligt, og vi bestræber os på at ekspedere vores onlineordrer så hurtigt som muligt – typisk har vi en ekspeditionstid på 2-3 hverdage. I travle perioder, såsom ved lancering af kollektioner, udsalg, on-line lagersalg og lign, kan leveringstiden desværre være lidt længere. Du vil automatisk modtage en e-mail, når din ordre afsendes fra vores lager, og din betaling vil altid først blive hævet fra din konto den dag, varerne sendes fra vores lager.

Skulle der mod forventning opstå problemer med levering af din ordre vil vi naturligvis kontakte dig.

I meget travle perioder og i forbindelse med overbelastning hos vores samarbejdspartnere, som leverer pakken til dig (GLS og PostNord), kan det ske at din pakke leveres til en anden pakkeshop, end den som du har valgt, hvis denne er overfyldt. Dette er ikke noget Önling kan drages til ansvar for.

Levering til udlandet:

Vi er glade for at kunne levere vores produkter til hele verden! 

Desværre gør lovgivning, afstande og sprogbarrierer det svært at servicere kunder fra mange forskellige lande. Derfor har vi opsat 3 forskellige webshops, som er målrettet til forskellige lande. 

Kort forklaret, skal kunder der bor i EU betale dansk moms på 25% på alle varer, mens kunder uden for EU ikke skal betale moms. Udover vores danske webshop har vi derfor to engelsksprogede webshops som henvender sig til kunder hhv. i og udenfor EU. 

Så hvilke lande sender vi til? 

oenling.com - Dansk webshop, dansk sprog, priser inkl moms, betaling i kr. Danmark 

int.oenling.com - International webshop, engelsk sprog, priser eksl. moms, betaling i $. 

Andorra, Argentina, Australien, Brasilien, Canada, Kina, Hong Kong, Indien, Island, Israel, Japan, Malaysia, Mexico, New Zealand, Norge, Rusland, Serbien, Singapore, Schweiz, Tyrkiet, USA.

eu.oenling.com – EU-webshop, engelsk sprog, priser inkl. moms, betaling i €. 

Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Holland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Storbritannien.

Hvis dit land ikke er på listen så kontakt os, så vi kan få opsat levering til dit land! 

Har du spørgsmål til fragt eller levering, så kontakt vores kundeservice på tlf 21252525 eller på info@oenling.com

Force Majeure

I tilfælde af force majeure, herunder, men ikke begrænset til, strejke eller lockout, strømsvigt, brandskader, ildsvåde, maskinskade, manglende drivkraft, terror, krig og krigslignende tilstande, udeblivelser eller forsinkelser af tilførsler eller andre tilsvarende leveringsvanskeligheder, herunder underleverandørers force majeure, er Önling berettiget til efter valg at annullere ordren eller at udskyde leveringen. Vi er kun ansvarlige så længe det følger af dansk ret.

Fortrydelsesret og reklamation

Fortrydelsesret 

Hvis du fortryder dit køb hos Önling, har du 4 ugers fuld returret gældende fra den dag, du modtager dine varer. Fortrydelse skal anmeldes til os senest 4 uger / 30 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen til Önling. Du kan sende en mail til info@oenling.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Ved returnering afholder du selv alle omkostninger. 

Din returpakke skal sendes til Önling's adresse på Rosenkæret 14, 2 sal, 2860 Søborg. Pakken må ikke sendes retur uden omdeling eller til en pakkeshop eller lignende.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Du kan også ombytte til anden farve, variant eller størrelser, hvis lager haves. Du skal blot udfylde retursedlen, som du kan hente herunder. HUSK at udfylde alle de fornødne felter og vedlæg den sammen med varerne. Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at varerne er afsendt. Du kan anvende forsendelsesposen, som du modtager dine varer i, til din returforsendelse. Önling tager ikke imod returvarer, der bliver sendt pr. efterkrav eller hvis pakken kræver afhentning i en postbutik. Hvis returvarerne bortkommer, forbliver ansvaret hos dig som forbruger.

Særregler, hvis du undlader at afhente din ordre

Hvis du undlader at afhente din ordre fra Önling i pakkeshoppen, så er dette ikke det samme som at du fortryder købet. Du kan ikke fortryde alene ved at undlade at hente varen, men skal som minimum samtidig give besked om din fortrydelse til Önling.

Hvis din ordre kommer retur til Önling, fordi du undlader at hente den, skal du selv betale fragtomkostningerne forbundet med at returnere. Önling fratrækker disse fragtomkostninger fra det beløb, som du får retur for de returnerede varer.

HENT RETURSEDDEL HER.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

- Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,

- Aftaler om logi, dog ikke til beboelsesformål, transport af varer, biludlejning, forplejning eller fritidstilbud, når datoen eller perioden er aftalt. (Det sidste kan f.eks. være kurser, forestillinger, stævner mv.) dvs vores kurser med fastsat dato.

- Levering af digitalt indhold, f.eks. computerprogrammer, apps, spil, musik, film mv., som ikke leveres fysisk på f.eks. CD eller DVD, hvis du forinden har accepteret at udførelsen sættes i gang og at din fortrydelsesret dermed mistes, fx vores digitale strikkeopskrifter.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Lad derfor hang-tags og banderoler forblive på, hvis du vil være sikker på der ikke sker en værdiforringelse.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Reklamation 

Önling skaber produkter af meget høj kvalitet. I sjældne tilfælde kan der dog være fejl på varerne, så vi opfordrer dig til at kontrollere varerne ved modtagelse af din ordre. Ønsker du at reklamere, beder vi dig kontakte kundeservice på telefon +45 21252525 eller sende en e-mail til info@oenling.com.

Ved eventuel fejllevering bedes du ligeledes reklamere ved at sende en mail eller ringe til os. Du skal returnere den fejlleverede vare til Önling som alm brev eller pakke, og vi refunderer da det beløb du har haft til returporto, dog kun rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Du bedes sende kvittering for porto sammen med returpakken, som dokumentation for din betaling eller henvende dig til os for at få en returlabel.

Alle varer er omfattet af købelovens regler om 2 års reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, forkert vask, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Önling dækker fragtomkostninger i rimeligt omfang, der måtte være i forbindelsen med en reklamation, forudsat at reklamationen godkendes. Husk du skal reklamere indenfor rimelig tid efter fejlen er opdaget.

Oplysninger om klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@oenling.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

 

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr.
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse info@oenling.com

 

Persondatapolitik 

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: 

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  

Personoplysningerne registreres hos Önling ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den data-ansvarlige hos oenling.dk er Önling ApS 

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: lotte@oenling.com. 

Persondata

Se hele vores privatlivspolitik for information om behandling af persondata.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Rosenkæret 14, 2. sal, 2860 Søborg

Tlf.: 21 25 25 25   -   E-mail: info@oenling.com

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

_________________________________________________________________________

 

Bestilt den: ______________________     Modtaget den:_________________________

 

Forbrugerens navn: _______________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  _____________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: ____________________________________   

Dato: _________________ (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) 

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 06-11-20